Återbetalnings- och returpolicy för Restaurang Maestro
1. Allmän information
Välkommen till Restaurang Maestro, belägen på Tryggögatan 2A, Väjern, Sverige. Denna policy beskriver dina rättigheter gällande återbetalningar och returer för beställningar från vår webbplats eller via telefon (0523-704 07).
2. Ångerrätt och återbetalning
Enligt distansavtalslagen har du normalt 14 dagars ångerrätt för onlinebeställningar. Dock tillagas vår mat färskt och levereras för omedelbar konsumtion, vilket innebär att ångerrätten inte gäller för livsmedel som försämras snabbt eller efter att de lämnat oss. Om en felaktig eller skadad produkt levererats (t.ex. fel beställning), kontakta oss inom 24 timmar för att begära en ersättning eller återbetalning.
3. Hur du meddelar oss
För att utöva din rätt till ersättning vid fel, skicka ett tydligt meddelande via e-post till info@restaurangmaestro.se. Inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna ett foto.
4. Återbetalning
Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet inom 30 dagar från det att vi mottagit ditt klagomål och verifierat felet. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde, utan extra kostnad för dig.
5. Villkor för retur eller ersättning
För att vara berättigad till ersättning eller retur, se till att:
Produkten är felaktig eller skadad vid leverans.
Klagomål inkommer inom 24 timmar efter mottagande.
Följande produkter kan inte returneras eller ersättas:
Mat som tillagats enligt dina specifika önskemål (t.ex. anpassade pizzor).
Mat som försämras snabbt eller vars hållbarhetsdatum passerat.
Öppnade livsmedel av hälsoskyddsskäl (t.ex. såser eller sallader).
Mat som blandats med andra ingredienser efter leverans.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller ersättningar som inte uppfyller dessa villkor.
6. Retur av varor
Du står för kostnaden och risken vid retur av varor till oss. Skicka felaktiga varor till:
Tryggögatan 2A, 456 51 Väjern, Sverige
Vi ansvarar inte för varor som skadas eller går förlorade under returfrakt. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt. Återbetalning sker endast efter att vi mottagit varorna eller fått bevis på returleverans.
7. Presenter
Om varorna markerades som en present vid köp och skickades direkt till dig, får du en presentkredit motsvarande returvärdet när varan returneras. Om presentgivaren mottog varan för att ge den till dig senare, återbetalas beloppet till presentgivaren.
8. Kontakta oss
Har du frågor om vår återbetalnings- och returpolicy? Kontakta oss via e-post info@restaurangmaestro.se eller telefon 0523-704 07.
Tack för ditt förtroende – vi ser till att du är nöjd!